Analista de Planejamento Pleno / Barueri, SP

2017.06.13 - Colocado por Multiemprego
Segmento: call center. Região / Bairro: Alphaville. Atividades: . Acompanhamento de tráfego, análise de volume de chamadas, tmo, nível de serviço, escalas, absenteísmo, turn over, aderência, pausas e outras improdutividades. Controlar e programar a demanda de treinamentos, interagir com a área demandante e operações. Manutenção do cadastro dos operadores nos sistemas (dac), workforce management, criação e manutenção de relatórios operacionais de controle de tráfego. Acompanhar e reportar a aderência operacional versos planejado. Requisitos: . Ensino superior cursando ou incompleto em exatas ou áreas gerenciais. Experiência de 2 anos no cargo. Conhecimento avançado no pacote office. Experiência em ferramentas de planejamento como: blue pumpkin, cognos e avaya cms. Conhecimento em (in bound e out bound), escala de trabalho, cálculos matemáticos, métodos estatísticos, métricas e indicadores de call center. Trabalhar em equipe, pró-ativo, analítico, bom ouvinte, otimista e motivador. Conhecimento básico em inglês e espanhol (leitura técnica). Dias da Semana: De segunda-feira à sexta-feira. Horário / Período: . Comercial. A empresa oferece: . Salário: de R$2001, 00 à R$2500, 00. Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, Convênio Médico, Convênio Odontológico, Creche / Escola, Seguro de Vida. Os interessados na oportunidade deverão encaminhar o currículo atualizado.Para enviar a sua candidatura, por favor utilize o formulário abaixo.
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